Veelgestelde Vragen



Onderstaand vind u enkele van de meest gestelde vragen over onze dienstverlening. Als u een vraag heeft, die hier niet beantwoord wordt, voelt u zich dan vrij om ons deze te mailen.

Let op: Omdat douaneformulieren horen bij internationale verzending, zijn we bij wet verplicht om de inhoud en waarde van het pakket aan te geven. Typical Dutch Stuff is niet verantwoordelijk voor vertraging van de verzending of voor invoerbelastingen en/of btw die geheven worden.

V: Op voorraad of niet?

A: Als bepaalde producten die u besteld heeft niet op voorraad zijn, vervangen we die door producten van gelijke aard en van dezelfde waarde of we verhogen de hoeveelheid van andere producten die u heeft besteld. Tenzij u anders aangeeft tijdens de bestelling. Dit kunt u aangeven in het tekstveld.

V: Geen factuur?

A: We voegen nooit papieren invoices bij een bestelling. Bij het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mailbevestiging met daarin de orderinformatie. Tevens ontvangt u deze informatie zodra we de bestelling verzenden. De orderinformatie is handig om te printen voor uw eigen administratie.

Doordat we geen papieren invoices meesturen, scheelt dat ieder jaar duizenden pagina´s aan papier, ofwel vele bomen. De facturen zijn ook te downloaden in een pdf-formaat via uw account.

Zakelijke klanten verstrekken we wel papieren invoices. Als u een geldig btw-nummer heeft en een bedrijf in Europa, verstrek ons dan die informatie. In dat geval hoeft u namelijk geen btw te betalen. Klanten buiten Europa hebben niet te maken met het Nederlandse btw-tarief van 6% en 21%. We vallen in dat geval in het tarief van 0%.

V: Wat als ik een cadeaubon heb of een kortingscode?

A: Als u een cadeaubon of een kortingscode van Typical Dutch Stuff heeft, vul deze dan in in de kortingscode box bij het afronden van uw bestelling. De korting wordt dan toegepast. Mocht dit proces problemen opleveren, neem dan vooral contact met ons op. We zorgen er dan voor dat het alsnog in orde komt.

 

De €5.00 welkoms kortingscode voor de eerste bestelling geldt voor bestellingen vanaf €25.00.

V: Hoe groen zijn jullie?

A: We zijn er trots op dat we recyclen. Hier bij Typical Dutch Stuff geloven we in de waarde van de natuur en van het leven daarin. Daarom hebben we besloten dat we alleen gebruikmaken van hergebruikte materialen. Waarom zouden we een merkdoos moeten gebruiken, terwijl we andere goede hebben die we nog steeds kunnen gebruiken?

We hergebruiken verzenddozen en materialen die nog steeds in goede staat verkeren. Dat geldt indien nodig ook voor verpakkingsmaterialen zoals packing peanuts en bubble wrap. We moedigen je aan om hetzelfde te doen. Verder komt het hergebruiken uiteindelijk ook ten goede aan de portemonnee van onze klanten. Als we iedere keer nieuwe dozen zouden gebruiken, dan u vragen hebben over ons recyclingbeleid, voelt u zich dan vrij om contact met ons op te nemen.

V: Wanneer komt mijn order aan?

A: We accepteren wereldwijde bestellingen. We streven ernaar om uw bestelling binnen 5 tot 7 dagen te verwerken, dit omdat de meeste producten vers ingekocht worden. Met UPS duurt de verzending 1 tot 5 dagen, afhankelijk van de locatie waar de bestelling heen moet. Via TNT duurt het tussen de 4 en de 8 dagen (Priority, binnen Europa), 6 tot 15 dagen (Priority buiten Europa) of 3 tot 4 weken (Standard buiten Europa indien het pakket lichter is dan 2 kg). Natuurlijk hangt dit af van de specifieke locatie waar de bestelling heen moet.

V: Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

A: We accepteren VISA en MasterCard via ons veilige online verwerkingssysteem van DocData. Daarnaast is het mogelijk om te betalen via PayPal, iDeal of bankoverschrijvingen. Als u een order plaatst en betaalt met een creditcard, dan staat deze op het afschrift aangeduid als ´TYPICALDUTCHSTUFF´

V: Ik wil betalen met mijn VISA of MasterCard, maar wil niet mijn creditcardgegevens online invoeren. Kan ik dan nog steeds bij Typical Dutch Stuff bestellen?

A: Ja, dit is mogelijk. We begrijpen dat mensen zich zorgen maken over de veiligheid van internet, ondanks dat we een veilige website hebben. Volg de volgende stappen om te voorkomen dat u uw creditcardinformatie online hoeft in te voeren:

 

Vul bij het afrekenen naast uw naam, tevens uw adres, telefoonnummer in. Selecteer daarbij ´Order by Phone´ als betalingsmethode, in plaats van VISA of MasterCard, wat zou betekenen dat u wel uw creditcardnummer online moet invoeren.

 

Een factuur met een ordernummer wordt aangemaakt. Deze factuur bevat het telefoonnummer dat u kunt bellen om uw creditcardgegevens alsnog door te geven.

V: Ik bevind me in de Verenigde Staten. Is het mogelijk om rookworst of chocomel te bestellen?

A: Nee, helaas niet. We hebben gemerkt dat de Amerikaanse douane bij controle vlees- en zuivelproducten in beslag neemt. De controle van de pakketten door de douane is willekeurig, dus regelmatig glippen ze er wel doorheen. Toch is dit een risico dat we liever niet meer nemen. We kunnen deze producten dus verzenden, maar dan is het risico voor de klant. Mochten de spullen in beslag genomen worden, dan zijn wij hier niet verantwoordelijk. We vergoeden dus niet de gemaakte kosten. We vragen klanten die toch de gok willen nemen om een formulier in te vullen volgens welke ze akkoord gaan met deze voorwaarden.

V: Hoe zie ik dat mijn order verzonden is?

A: Ons beleid is dat we onze klanten mailen op de dag dat we de bestelling verzenden. We voegen een kopie van de bestelling toe. Als u binnen 10 dagen geen bericht ontvangen heeft nadat u de bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

V: Wat zijn de verzendkosten voor mijn order?

A: Als u producten toevoegt aan uw winkelwagen, dan kunt u de juiste verzendzone selecteren. Klik vervolgens op de knop ´herberekenen´. U ziet dan de exacte kosten van de order. Voor een overzicht van de verzendkosten en –zones, zie Betaling & Verzending.

V: Douane, plichten en belastingen. Hoe zit dat?

A: De klant is er zelf voor verantwoordelijk dat het product legaal het bedoelde land binnen kan komen. Als je bestelt bij Typical Dutch Stuff, ben je zelf de importerende partij en moet je voldoen aan alle wetten en regelgevingen van het desbetreffende land. Bestellingen die naar landen buiten Europa gaan kunnen te maken krijgen met importbelastingen, douaneverplichtingen en extra kosten, gevraagd door het land van bestemming. De ontvanger van de internationale bestelling kan te maken krijgen met dit soort zaken. De kosten worden berekend zodra de bestelling het land van bestemming bereikt. Extra kosten om de bestelling door de douane heen te krijgen zijn voor kosten van de klant. Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen daarom niet voorspellen hoe hoog deze zullen zijn.

 

 De invoerprocedures variëren van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met de douane aldaar. Let erop dat de douaneprocedure voor vertragingen kan zorgen. Deze vertragingen zijn niet meegenomen in onze verwachte transportduur.

 

V: Moet ik een account aanmaken voordat ik een bestelling kan plaatsen op jullie website?

A: Ja. Om de een order af te ronden, is het nodig om een account aan te maken. Wel kunt u producten aan uw winkelwagen toevoegen zonder een account te hebben. We vinden dat online winkelen zo simpel mogelijk moet zijn. Met een account kun u uw huidige bestelling zien. Daarnaast biedt het een overzicht van uw orderhistorie.

 

V: Pakken jullie cadeautjes in?

A: Ja dat doen we. Typical Dutch Stuff pakt de cadeautjes voor u in. We noemen dit de inpakservice. De kosten ervoor bedragen € 1,25 (of € 2,25 met een kaart erbij). Mocht u gebruik willen maken van deze service, kijk dan onder de link ´inpakken´ in het menu en voeg het toe aan uw winkelwagen.

 

V: Zijn de prijzen inclusief btw?

A: Ja, alle prijzen staan met en zonder btw op de website. Voedingsproducten vallen binnen het btw-tafief van 6%. Over de rest wordt 21% btw gerekend. De belasting geldt alleen voor Europese klanten. Over bestellingen van buiten Europa wordt geen btw gerekend.

 

V: Het duurt al een hele tijd en mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen. Wat moet ik doen?

A: Bestellingen die verzonden zijn met Priority hebben maximaal 30 dagen nodig om de bestemming te bereiken. Voor Standard en Economy is dat 90 dagen. We sturen altijd een e-mail waarin staat dat de bestelling is verstuurd. Hou die dag aan, niet de dag waarop de bestelling geplaatst is. De door ons gegeven verzendingsduur zijn verwachtingen; de verzendingen zelf zijn buiten onze macht. Als er voldoende tijd is verstreken (zie hierboven), neem dan contact met ons op. Als u een trackingnummer heeft (alleen met verzendingen binnen de EU) controleer dan de status van de verzending. Mogelijk is het om wat voor reden dan ook vertraagd en alsnog onderweg. Mocht dit niet het geval zijn, dan starten we een onderzoek naar de vertraging of het niet aankomen van het pakket. Dit doen we via de Nederlandse postbedrijven in samenwerking met het desbetreffende postbedrijf in het land van bestemming.

 

In de regel duurt zo´n onderzoek ten minste 3 maanden. Het is cruciaal om een dergelijk onderzoek binnen 6 maanden na de verzending van het vermiste pakket te beginnen. Anders is compensatie voor het verlies niet mogelijk. Compensatie wordt niet altijd betaald, er zijn vele uitzonderingen. Niet ieder land betaalt een compensatie. De meeste Europese landen doen dat wel. Tijdens het onderzoek houden we de klant op de hoogte van de voortgang. Per e-mail sturen we de resultaten door. We bieden geen compensatie voor de geleden schade. Alle verkopen zijn permanent, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Lees en accepteer deze voor het plaatsen van een bestelling.

 

V: Hoe verpakken jullie de bestellingen?

A: Voor grote bestellingen maken we gebruik van kartonnen dozen. Naast de bestelde producten vullen we deze op met zacht verpakkingsmateriaal. Voor kleinere en plattere producten gebruiken we enveloppen met luchtkussenfolie. Veelvuldig maken we gebruik van hergebruikt verpakkingsmateriaal. Dit omdat we sterk hechten aan de bossen op onze planeet.

 

V: Ik heb iets in mijn winkelwagen gestopt dat 1.300 gram weegt, maar toch moet ik meer betalen voor verzending. Waarom is dat?

A: Dit was in het verleden een veelvoorkomend probleem. Het totale gewicht van sommige orders kwam niet overeen met het echte totale gewicht omdat we niet het gewicht van het verpakkingsmateriaal hadden meeberekend.

 

V: Ik woon in de VS. Kan ik dan bestellen bij Typical Dutch Stuff?

A: Jazeker. Het maakt niet uit in welk land u leeft: vanaf overal kunt u bestellingen bij ons plaatsen.

 

V: Heeft Typical Dutch Stuff een geprinte catalogus?

A: Nee. Typical Dutch Stuff is exclusief een online webwinkel. Een catalogus in pdf-formaat is binnenkort wel beschikbaar.

 

V: Kan ik een bepaald Nederlands product dat niet op jullie website staat bestellen?

A: We bieden graag onze klanten de best mogelijke service door een grote selectie producten aan te bieden. Ons inkoopteam helpt u graag met het verkrijgen van dat ene Nederlandse product waar u naar op zoek bent. E-mail onze Klantenservice met uw verzoekjes en suggesties.

 

V: Ik ben op een speciaal dieet (zoals suiker-, gluten-, lactose- of gelatinevrij). Bieden jullie producten aan die ik kan eten?

A: Een van onze grootste aanbieders specialiseert zich in dit soort producten. Er zijn diverse suikervrije producten beschikbaar. Daarnaast hebben we een groot assortiment van ander speciaal snoep. De snoep wordt met zorg behandeld, dus is veilig om te eten. Als u een volledige lijst wilt hebben van de dieetsnoep die we aanbieden, mail dan naar onze Klantenservice.

 

V: Ik heb geen creditcard en wil graag bestellen bij Typical Dutch Stuff. Kan dat?

A: Geen probleem. Betalingen zijn mogelijk met een bankoverschrijving. Ook behoort iDEAL tot de mogelijkheden indien u een Nederlandse bankrekening heeft.

 

V: Kan ik producten wisselen of terugsturen?

A: Over het algemeen verkopen we producten die beperkt houdbaar zijn. We geven geen geld terug en ruilen niet. Alle verkopen zijn onomkeerbaar.

 

V: Ik heb een (online) magazine of tijdschrift en ik wil graag een van jullie producten beoordelen voor een artikel. Versturen jullie samples?

A: Ja, we versturen samples of producten om te testen. Mail voor meer informatie onze Klantenservice.

 

V: Ik heb mijn eigen account bij TNT, Fedex of UPS. Kan ik zelf de verzending van mijn bestelling regelen?

A: Ja, dat is mogelijk. Stuur voordat u een order plaatst een e-mail naar onze Klantenservice met dit verzoek. We zullen dan geen verzendkosten in rekening brengen.

 

V: Ik heb mijn Senseo koffieapparaat ontvangen, maar hij doet het niet. Wat moet ik doen?

A: Het Senseo koffieapparaat heeft een garantie van 1 jaar. Dus als deze kapot gaat, kunt u hem naar ons opsturen. We zorgen ervoor dat hij gerepareerd wordt. Kan hij niet gerepareerd worden, dan sturen we u een nieuwe toe. Neem bij een kapot Senseo koffieapparaat contact op met onze Klantenservice en voorzie ons van informatie over het defect. We nemen het vanaf daar over. De verzendkosten voor het retourneren naar ons komen voor de klant. De kosten voor het verzenden van het gerepareerde of – indien nodig - nieuwe apparaat komen voor onze rekening.

 

 

Volgende

© Copyright TypicalDutchStuff.com 2003 - 2017

Aangesloten bij Thuisvergelijken.nl, de grootste webshop gids! 
TypicalDutchStuff.com is een ShopWiki Gecertificeerde Shop Keurmerk TypicalDutchStuff.com TypicalDutchStuff.com Coupons on NerdWallet.com

Free Contact Form